1. AX와 DX란 무엇인가?

1.1 디지털 전환 (DX: Digital Transformation)

디지털 전환은 기업이 디지털 기술을 활용하여 비즈니스 모델, 조직 문화, 고객 경험을 근본적으로 변화시키는 과정입니다.

DX의 핵심 요소:

기술 도입: 클라우드, AI, 빅데이터, IoT 등
프로세스 혁신: 업무 방식의 디지털화
조직 문화: 디지털 마인드셋 확산
고객 경험: 디지털 채널을 통한 고객 접점 강화

1.2 업무 자동화 경험 (AX: Automation Experience)

AX는 단순히 업무를 자동화하는 것을 넘어, 직원들이 자동화된 환경에서 더 나은 업무 경험을 갖도록 하는 것입니다.

AX의 핵심 요소:

반복 작업 자동화: 수작업 제거
직관적 도구: 쉽게 사용 가능한 자동화
워크플로우 최적화: 불필요한 단계 제거
데이터 기반 의사결정: 자동 수집 및 분석

1.3 DX와 AX의 관계

관계 정리:

DX는 전략, AX는 실행
DX가 방향을 제시하면, AX가 구체적인 도구와 프로세스로 실현
AX의 성공이 모여 DX를 완성

2. DX의 목표

2.1 비즈니스 목표

2.1.1 수익 성장

목표:

디지털 채널을 통한 매출 증대
새로운 시장 진출
데이터 기반 제품/서비스 개발

측정 지표 (KPI):

지표	설명	목표 예시
디지털 매출 비중	전체 매출 중 디지털 채널 비율	3년 내 50% 달성
신규 고객 획득	디지털 채널을 통한 신규 고객 수	월 1,000명
고객 생애 가치 (LTV)	디지털 서비스 이용 고객의 LTV	30% 증가
제품 출시 속도	신제품 개발부터 출시까지 기간	50% 단축

2.1.2 비용 절감

목표:

운영 비용 감소
인력 효율성 향상
리소스 최적화

측정 지표:

지표	설명	목표 예시
프로세스 비용	업무 프로세스당 소요 비용	40% 절감
종이 사용량	인쇄 및 종이 문서 사용량	80% 감소
회의 비용	출장 및 오프라인 회의 비용	60% 절감
IT 인프라 비용	클라우드 전환으로 인한 비용 변화	30% 절감

2.1.3 고객 만족도 향상

측정 지표:

지표	설명	목표 예시
NPS (Net Promoter Score)	고객 추천 의향	50점 이상
고객 만족도 (CSAT)	서비스 만족도 점수	4.5/5.0
응답 시간	고객 문의 응답 시간	1시간 이내
이탈률	서비스 이탈 고객 비율	10% 이하

2.2 조직 목표

2.2.1 업무 효율성 향상

측정 지표:

지표	설명	목표 예시
업무 처리 시간	주요 업무 완료까지 소요 시간	40% 단축
오류율	업무 처리 과정의 실수/오류	70% 감소
문서 검색 시간	필요한 정보 찾는 시간	80% 단축
회의 시간	불필요한 회의 제거	30% 감소

2.2.2 데이터 기반 의사결정

목표:

모든 중요 의사결정에 데이터 활용
실시간 비즈니스 인텔리전스
예측 분석 기반 전략 수립

측정 지표:

지표	설명	목표 예시
데이터 활용률	의사결정 시 데이터 활용 비율	80% 이상
리포트 생성 시간	경영 보고서 작성 시간	자동화로 90% 단축
데이터 접근성	직원이 필요 데이터 접근 가능 여부	100%
예측 정확도	AI 기반 예측의 정확도	85% 이상

2.2.3 조직 문화 혁신

목표:

디지털 마인드셋 확산
실패를 두려워하지 않는 문화
크로스 기능 협업 활성화

2.3 기술 목표

2.3.1 IT 인프라 현대화

목표:

클라우드 퍼스트 전략
API 중심 아키텍처
마이크로서비스 전환

2.3.2 보안 및 컴플라이언스

목표	설명	KPI
데이터 보안	모든 데이터 암호화	100%
접근 제어	역할 기반 권한 관리	100% 적용
규정 준수	GDPR, ISO 27001 등	인증 획득
보안 사고	데이터 유출 사고	제로 (0건)

3. AX의 목표

3.1 직원 경험 향상

3.1.1 업무 만족도 향상

목표:

직원들이 더 의미 있는 업무에 집중
반복 작업으로 인한 스트레스 감소
워라밸 개선

측정 지표:

지표	설명	목표 예시
직원 만족도	연 2회 설문 조사	4.0/5.0 이상
업무 스트레스	스트레스 관련 질문 점수	30% 감소
이직률	자발적 이직률	10% 이하
추천 의향	eNPS (직원 NPS)	30점 이상

3.1.2 반복 업무 자동화

자동화 대상 업무:

업무 유형	예시	자동화 도구
데이터 입력	엑셀 데이터 → CRM 입력	Zapier, Power Automate
보고서 생성	주간 실적 보고서	Notion 자동화, Google Apps Script
승인 프로세스	휴가/구매 승인	Notion 워크플로우, Monday.com
회의록 작성	회의 내용 → 문서화	Notion AI, Otter.ai
이메일 분류	수신 메일 자동 라벨링	Gmail 필터, Zapier

목표:

직원 1인당 주 5시간 이상 절감
단순 반복 업무 70% 자동화
오류율 80% 감소

3.2 협업 효율성 향상

3.2.1 정보 접근성 개선

목표:

지표	현재	목표
정보 검색 시간	평균 15분	평균 3분
문서 중복 생성	월 50건	월 5건 이하
권한 요청 시간	평균 1일	즉시 (자동화)
문서 최신성	60%	95%

3.2.2 실시간 협업 강화

목표:

비동기 협업 80% (회의 감소)
피드백 응답 시간 4시간 이내
프로젝트 투명성 100% (누구나 진행 상황 확인 가능)

3.3 워크플로우 최적화

3.3.1 프로세스 간소화

예시: 휴가 신청 프로세스

Before:

휴가 신청서 다운로드 (인트라넷)
양식 작성 (수기)
스캔 또는 사진 촬영
이메일로 팀장에게 전송
팀장 승인 이메일
HR에게 전달
HR 시스템 수동 입력
승인 완료 이메일
개인 캘린더에 수동 입력

총 소요 시간: 1-2일

After (Notion 자동화):

Notion 휴가 신청 데이터베이스에서 버튼 클릭
폼 작성 (자동으로 날짜, 일수 계산)
자동으로 팀장에게 Slack 알림
팀장이 Notion에서 원클릭 승인
자동으로 HR 데이터베이스에 반영
Google Calendar에 자동 추가

총 소요 시간: 1시간

3.3.2 승인 프로세스 자동화

목표:

프로세스	기존 소요 시간	목표 시간	자동화율
휴가 승인	1-2일	1시간	90%
구매 요청	3-5일	1일	70%
프로젝트 승인	1주	2일	60%
문서 검토	2-3일	4시간	80%

3.4 데이터 기반 개인 생산성

3.4.1 개인 업무 가시화

목표:

모든 직원이 개인 대시보드 활용
업무 우선순위 명확화
생산성 자가 측정 및 개선

3.4.2 학습 및 성장 지원

4. AX/DX 성공 지표 (KPI)

4.1 정량적 지표

4.1.1 비즈니스 KPI

KPI	측정 방법	목표	측정 주기
디지털 매출 비중	(디지털 매출 / 전체 매출) × 100	50%	월간
프로세스 비용	업무당 소요 비용 (인건비 포함)	40% 절감	분기
고객 획득 비용 (CAC)	마케팅 비용 / 신규 고객 수	30% 감소	월간
고객 유지율	(기존 고객 / 전체 고객) × 100	90%	월간

4.1.2 조직 KPI

KPI	측정 방법	목표	측정 주기
업무 처리 시간	주요 업무 완료까지 평균 시간	40% 단축	월간
문서 검색 시간	정보 찾기까지 평균 시간	80% 단축	월간
회의 시간	직원 1인당 주간 회의 시간	30% 감소	주간
협업 만족도	설문 조사 점수	4.0/5.0	분기

4.1.3 기술 KPI

KPI	측정 방법	목표	측정 주기
자동화 커버리지	(자동화된 프로세스 / 전체) × 100	70%	분기
도구 활용률	(활성 사용자 / 전체 사용자) × 100	90%	월간
데이터 품질	정확하고 최신 데이터 비율	95%	월간
시스템 응답 시간	평균 페이지 로드 시간	2초 이하	일간

4.2 정성적 지표

측정 방법:

분기별 직원 인터뷰 (20% 샘플링)
월간 고객 피드백 수집
반기별 조직 문화 서베이

5. AX/DX 로드맵

5.1 단계별 전략

AX/DX 3년 로드맵

단계	기간	주요 활동
1년차 Q1	1-3개월	• 현황 진단 • 도구 선정 (Notion, Discord 등) • 파일럿 팀 구성 (10명)
1년차 Q2	4-6개월	• 핵심 프로세스 디지털화 • 사내 위키 구축 • 기본 자동화 (휴가, 구매)
1년차 Q3	7-9개월	• 전사 확대 • 전 직원 교육 • 데이터베이스 구축
1년차 Q4	10-12개월	• 정착 및 최적화 • 사용률 90% 달성 • 초기 ROI 측정
2년차 Q1-Q2	13-18개월	• 고급 자동화 • 워크플로우 통합 • AI 도입 (Notion AI)
2년차 Q3-Q4	19-24개월	• 데이터 분석 강화 • 대시보드 구축 • 예측 분석
3년차 Q1-Q2	25-30개월	• 전략적 혁신 • 새로운 비즈니스 모델 • 고객 경험 재설계
3년차 Q3-Q4	31-36개월	• 지속 가능성 • 문화 내재화 • 차세대 기술 탐색

5.2 1년차 상세 계획 (Notion 중심)

Q1: 기반 구축 (1-3개월)

주요 활동:

Week 1-2: 현황 진단
- 현재 사용 중인 도구 목록 작성
- 업무 프로세스 문서화
- 직원 니즈 조사
Week 3-4: Notion 도입 준비
- Notion 워크스페이스 생성
- 기본 구조 설계 (위키, 프로젝트, 데이터베이스)
- 파일럿 팀 선정 (각 부서 2명)
Week 5-8: 파일럿 운영
- 파일럿 팀 교육 (2시간 워크숍)
- 핵심 페이지 생성:
  - 회사 위키
  - 회의록 데이터베이스
  - 프로젝트 관리 보드
- 주간 피드백 수집
Week 9-12: 피드백 반영
- 사용성 개선
- 템플릿 정리
- 전사 확대 계획 수립

Q2-Q4: 전사 확대 및 정착

Q2 (4-6개월):

전 직원 온보딩 (부서별 단계 롤아웃)
주요 프로세스 디지털화 (휴가, 구매, 회의록)
데이터 마이그레이션 (기존 문서 → Notion)

Q3 (7-9개월):

고급 기능 활용 (관계, 롤업, 수식)
부서별 커스텀 데이터베이스 구축
자동화 확대 (Zapier 연동)

Q4 (10-12개월):

사용률 목표 달성 (90% 활성 사용자)
ROI 측정 및 보고
2년차 계획 수립

5.3 성공 요인

6. 생성형 AI를 활용한 AX/DX 계획 수립

6.1 프롬프트: AX/DX 현황 진단

[역할]
너는 디지털 전환(DX) 및 업무 자동화(AX) 컨설턴트야.

[맥락]
우리 회사의 AX/DX 현황을 진단하고 개선 계획을 수립하려고 해.

[회사 정보]
- 업종: [제조/IT/서비스/etc]
- 직원 수: [숫자]
- 주요 업무: [설명]
- 현재 사용 도구: [나열]
- 주요 문제점: [설명]

[요청]
1. 현재 AX/DX 성숙도 평가 (5단계 중 몇 단계?)
   - Level 1: 아날로그 중심
   - Level 2: 부분적 디지털화
   - Level 3: 디지털 기반 구축
   - Level 4: 고도화 및 자동화
   - Level 5: 완전 최적화

2. 주요 개선 기회 (Top 5)

3. 우선순위별 액션 플랜
   - Quick Wins (1개월 이내)
   - 중기 과제 (3-6개월)
   - 장기 과제 (6-12개월)

4. 예상 ROI 계산
   - 시간 절감
   - 비용 절감
   - 생산성 향상

5. 추천 도구 및 이유

[형식]
HTML 형식의 진단 보고서로 작성해줘. 차트와 표를 포함하고, 경영진에게 프레젠테이션 가능하도록 해줘.

[역할]
너는 디지털 전환(DX) 및 업무 자동화(AX) 컨설턴트야.

[맥락]
우리 회사의 AX/DX 현황을 진단하고 개선 계획을 수립하려고 해.

[회사 정보]
- 업종: [제조/IT/서비스/etc]
- 직원 수: [숫자]
- 주요 업무: [설명]
- 현재 사용 도구: [나열]
- 주요 문제점: [설명]

[요청]
1. 현재 AX/DX 성숙도 평가 (5단계 중 몇 단계?)
   - Level 1: 아날로그 중심
   - Level 2: 부분적 디지털화
   - Level 3: 디지털 기반 구축
   - Level 4: 고도화 및 자동화
   - Level 5: 완전 최적화

2. 주요 개선 기회 (Top 5)

3. 우선순위별 액션 플랜
   - Quick Wins (1개월 이내)
   - 중기 과제 (3-6개월)
   - 장기 과제 (6-12개월)

4. 예상 ROI 계산
   - 시간 절감
   - 비용 절감
   - 생산성 향상

5. 추천 도구 및 이유

[형식]
HTML 형식의 진단 보고서로 작성해줘. 차트와 표를 포함하고, 경영진에게 프레젠테이션 가능하도록 해줘.

6.2 프롬프트: Notion 기반 AX 구조 설계

[역할]
너는 Notion 전문가이자 업무 효율화 컨설턴트야.

[맥락]
우리 회사가 Notion을 도입하여 AX를 구현하려고 해.

[회사 정보]
- 직원 수: [숫자]
- 부서: [마케팅, 개발, 영업, HR, 운영 등]
- 주요 업무 프로세스:
  1. [프로세스 1]
  2. [프로세스 2]
  3. [프로세스 3]

[요청]
1. Notion 워크스페이스 구조 설계
   - 폴더/페이지 계층 구조
   - 각 부서별 페이지 구성
   - 공통 페이지 (위키, 회의록 등)

2. 핵심 데이터베이스 설계 (최소 5개)
   - 프로퍼티 정의
   - 뷰 구성 (테이블, 보드, 캘린더 등)
   - 관계 및 롤업 설정

3. 자동화 워크플로우 제안 (최소 3개)
   - 트리거 및 액션
   - 예상 시간 절감

4. 템플릿 목록
   - 회의록, 프로젝트 계획, 보고서 등

5. 도입 로드맵 (3개월)

[형식]
Markdown 또는 HTML로 작성해줘. Mermaid 다이어그램을 포함하여 시각적으로 표현해줘.

[역할]
너는 Notion 전문가이자 업무 효율화 컨설턴트야.

[맥락]
우리 회사가 Notion을 도입하여 AX를 구현하려고 해.

[회사 정보]
- 직원 수: [숫자]
- 부서: [마케팅, 개발, 영업, HR, 운영 등]
- 주요 업무 프로세스:
  1. [프로세스 1]
  2. [프로세스 2]
  3. [프로세스 3]

[요청]
1. Notion 워크스페이스 구조 설계
   - 폴더/페이지 계층 구조
   - 각 부서별 페이지 구성
   - 공통 페이지 (위키, 회의록 등)

2. 핵심 데이터베이스 설계 (최소 5개)
   - 프로퍼티 정의
   - 뷰 구성 (테이블, 보드, 캘린더 등)
   - 관계 및 롤업 설정

3. 자동화 워크플로우 제안 (최소 3개)
   - 트리거 및 액션
   - 예상 시간 절감

4. 템플릿 목록
   - 회의록, 프로젝트 계획, 보고서 등

5. 도입 로드맵 (3개월)

[형식]
Markdown 또는 HTML로 작성해줘. Mermaid 다이어그램을 포함하여 시각적으로 표현해줘.

6.3 프롬프트: KPI 대시보드 설계

[역할]
너는 비즈니스 인텔리전스(BI) 전문가야.

[맥락]
AX/DX 성과를 측정하기 위한 KPI 대시보드를 Notion에 구축하려고 해.

[요청]
1. KPI 목록 및 정의
   - 비즈니스 KPI (5개)
   - 조직 KPI (5개)
   - 기술 KPI (5개)

2. 각 KPI의 측정 방법
   - 데이터 소스
   - 계산 공식
   - 측정 주기

3. Notion 데이터베이스 설계
   - KPI 추적 데이터베이스 구조
   - 프로퍼티 (목표값, 실제값, 달성률 등)
   - 수식 활용

4. 대시보드 레이아웃
   - 위젯 배치
   - 차트 유형
   - 색상 코딩 (목표 달성 여부)

5. 자동화 방안
   - 데이터 자동 수집
   - 알림 설정 (목표 미달 시)

[형식]
HTML로 대시보드 프로토타입을 만들어줘. Chart.js를 사용해서 인터랙티브하게 해줘.

[역할]
너는 비즈니스 인텔리전스(BI) 전문가야.

[맥락]
AX/DX 성과를 측정하기 위한 KPI 대시보드를 Notion에 구축하려고 해.

[요청]
1. KPI 목록 및 정의
   - 비즈니스 KPI (5개)
   - 조직 KPI (5개)
   - 기술 KPI (5개)

2. 각 KPI의 측정 방법
   - 데이터 소스
   - 계산 공식
   - 측정 주기

3. Notion 데이터베이스 설계
   - KPI 추적 데이터베이스 구조
   - 프로퍼티 (목표값, 실제값, 달성률 등)
   - 수식 활용

4. 대시보드 레이아웃
   - 위젯 배치
   - 차트 유형
   - 색상 코딩 (목표 달성 여부)

5. 자동화 방안
   - 데이터 자동 수집
   - 알림 설정 (목표 미달 시)

[형식]
HTML로 대시보드 프로토타입을 만들어줘. Chart.js를 사용해서 인터랙티브하게 해줘.

7. 정리

7.1 핵심 요약

핵심 메시지:

DX는 전략, AX는 실행 - 둘 다 필요하며 상호 보완적
측정 가능한 목표 설정 - KPI를 통한 진행 상황 추적
직원 중심 접근 - 기술보다 사람이 우선
단계적 도입 - 파일럿 → 확대 → 정착 → 최적화
지속적 개선 - 완성이 아닌 여정

7.2 다음 단계

이제 AX/DX의 목표를 이해했다면, 다음 장에서는 Notion의 구조를 깊이 이해하고 실제로 워크스페이스를 구축하는 방법을 배웁니다.

다음 챕터 미리보기:

Notion 워크스페이스와 페이지 구조
효과적인 정보 설계 (IA)
팀 협업을 위한 권한 관리
템플릿 활용법

실습 과제: 귀사의 AX/DX 목표를 3가지씩 정의해보세요. 각 목표에 대해 측정 가능한 KPI를 1개 이상 설정하고, 6개월 내 달성 가능한 현실적인 목표치를 정해보세요. 생성형 AI에 회사 정보를 입력하고 목표 수립 지원을 받아보는 것도 좋습니다.

생성형 AI와 Notion으로 배우는 디지털 전환 실무

AX와 DX의 목표